A Gestão da Informação na "Creativenomics" (Parte I)

Já em 2001, a Reuters divulgou uma pesquisa afirmando que 44% dos executivos acreditavam que o custo de recolher informação excedia o seu valor para o negócio; e 84% se sentiam obrigados a recolhê-la apenas para se mostrarem competitivos.

Assim, foi produzida mais informação nos últimos 30 anos, do que nos 5 mil anteriores. Cerca de mil livros já eram publicados diariamente no mundo naquela ocasião e, considere que o total de conhecimento impresso dobra a cada cinco anos – o que representa uma ocupação de espaço físico cada vez maior - e as pessoas estão cada vez mais dedicadas à guarda, a estocagem destas informações, do que propriamente em transformá-las em recursos essenciais ao desenvolvimento. O trabalho entra em casa por uma porta, a família acaba saindo por outra.

Assim, ter habilidade para gerir a informação passou a ser uma questão de sobrevivência. Muito deste caos veio da necessidade de provar que o indivíduo, sozinho, ou se preferir, de um jeito autônomo, era capaz de ofertar soluções mágicas. Estas soluções representavam uma conta-corrente abarrotada, mas eram castelos de areia. O cliente permanecia financiando algo que ele não entendia.

Ao desenvolver sistemas de informação, deveria envolver os usuários desde a gestação, traduzir, facilitar o acesso à informação. Percebo que havia pouca ou nenhuma “responsabilidade informacional”. Perdi a conta de ver quantos gerentes de empresas não tinham o domínio dos próprios servidores, senhas de FTP, nada! Quando isto não acontecia era dinheiro jogado fora, processos, reclamações infindas. As pessoas se negavam veementemente a colaborar, por não terem sido educadas para isto.

E assim surgiram os modelos de negócios baseados nas atividades colaborativas, onde a competição abre espaço para a “coopetição”, a nova moeda é resultado de uma nova percepção de “valor”, o capital é humano e “conhecimento é poder” compartilhar.

Antes havia o meio e a mensagem, hoje, o meio é a mensagem e a mensagem é móvel. As relações de consumo não mudaram: mudou o consumidor. Ele é o novo produto.

Entenda-se como “iniciativa web”, sites, banners, animações, pesquisas, email marketing, blogs, enfim, tudo o que é criado para trafegar na Internet. “Governança” não é apropriação. É inteligência aplicada, de modo que a Internet deixe de ser estática para ser dinâmica. Saia da condição de produto, para serviço, seja útil (de fato) e produza experiências ricas no usuário. Einsten já dizia “conhecimento é experiência, o resto é informação”; significa que ao proporcionarmos uma experiência rica, estamos proporcionando a criação de um conhecimento rico.

Os ingredientes para um conhecimento rico são, além do conteúdo relevante, claro, a criatividade, design e inovação - estou falando de “estratégia de design” (negócios baseados em custo e confiabilidade estão orientados ao design e ao consumidor). Design transforma projeto em produto, seguindo um plano de ação. Está por trás de rigorosamente tudo o que experimentamos. Jamais confunda design com arte, embora eu seja categórica em dizer que “fazer design é uma arte” (para poucos).

Aqui cabe falar das estratégias de design Six Sigma, da Motorola: é a inovação focada no consumidor, que também está motivando a GE a disseminar entre seus gerentes o princípio CENCOR (calibrar, explorar, criar, organizar e realizar). Esse novo jeito de pensar que transformou a Coréia, a China e agora coloca a Índia na rota do desenvolvimento.

Estou me referindo à tal da “criativonomia”, ou “Economia Criativa”, que vai substituir os 4P’s (produto, preço, praça e prazo) pelos 4I’s (imaginação, idéias, inventividade, inovação) e ainda agregar os 3T’s da criatividade (talentos, tecnologia e tolerância). É o lado direito do cérebro ganhando tempo, espaço e oportunidade. Menos matemática e ciência, mais ética e estética? É por aí. O consultor americano Joshua Ramo, diz que “a inovação constante é a única forma de combater os problemas causados pelas próprias transformações”. Sendo assim, deduzo que a grande missão da geração dos creativenomics é: