Nascimento, crescimento e morte do conteúdo

Escolher o primeiro artigo para esta coluna não foi tarefa fácil.. Afinal, o projeto acaba de nascer e o perfil dos leitores irá delineando-se aos poucos, à medida que formos agregando conteúdo a este espaço. Através de comentários e/ou sugestões, iremos juntos, colunista e leitor, construir um espaço diferenciado, com temas inéditos, conceitos inovadores e de caráter prático. Essa é minha expectativa - e meu sonho. Posso contar contigo?

RELEVÂNCIA E ESCOPO

Mas, afinal, o que é gestão de conteúdo? Será que todo e qualquer conteúdo nos interessa? Não. Quando falamos em "gerir conteúdo" estamos revelando, implicitamente, uma preocupação com o que é relevante.

E só o conteúdo digital nos interessa? Não, tudo que estiver contido nas informações, que se apresentam em formato multimídia pode ser alvo de gestão.

Um dos focos importantes, portanto, estará em identificar a melhor ferramenta para disponibilizar e recuperar a informação, projetar o seu fluxo e definir os metadados (dados sobre dados) necessários para tratar a informação relevante (conteúdo),  independentemente dela estar em formato digital ou não.

INFORMAÇÃO X CONTEÚDO

Será que podemos, então, falar em uma diferença entre informação e conteúdo?

Sim. O conteúdo está relacionado ao valor da informação. E esse valor depende de quem a está recebendo. Portanto, o conteúdo é sempre algo relativo. É o valor que determina se uma informação será tratada como conteúdo.

Na sua relatividade, pode ser uma informação insignificante para um, de alto significado para outro e de nenhum significado para ninguém. Nesta terceira categoria, temos o "lixo digital" - um dos destaques desta nossa primeira coluna. Exemplos claros de lixo digital são as informações sobre produtos descontinuados, promoções já sem validade e por aí a fora.

POLÍTICAS, CICLOS DE VIDA E LIXO DIGITAL

Quando uma organização resolve implantar uma Intranet ou um Portal Corporativo, pressupõe-se a existência de conteúdo relevante e dinâmico que dê sustentação ao projeto. Não podemos apenas definir a arquitetura do negócio e da informação. Temos de definir políticas de gestão de conteúdo, que envolvem dominar o ciclo de vida da informação. Um conteúdo relevante hoje é relevante por quanto tempo? Em que momento ele deverá ser eliminado?

Uma empresa que mantém uma oferta de preço de seu produto na Internet e resolve suspendê-la, tem de gerenciar a informação, sob pena de vender o produto pelo preço da oferta suspensa. E as empresas que mantém informações completamente desnecessárias? Que pena devem sofrer se alguém é obrigado a perder tempo acessando algo inútil? A pena da perda de produtividade é implacável e imediata, sem dúvida.

Da mesma forma que definimos a temporalidade de um documento organizacional, nos preocupando com a gestão documental, temos de definir a temporalidade de um conteúdo na rede e garantir que, no projeto, haverá profissionais identificando, produzindo, publicando e atualizando conteúdo. E quando digo atualizando, refiro-me não apenas a incluir e substituir, mas também a eliminar o lixo digital. Este tipo de lixo mina o nosso tempo, nos obrigando a selecionar informação relevante no meio de uma quantidade absurda de informações desatualizadas.

Muitas vezes, a informação procurada acaba chegando a nós de uma forma um tanto desestruturada - e, embora não seja ideal, é compreensível, pois os bancos de busca reúnem dados de diferentes bancos de dados. Refinando a busca e sabendo utilizar estratégias mais refinadas, conseguimos transformar informação em conteúdo. Inaceitável é saber que as informações não possam ser confiáveis e possam não estar atualizadas. 

GESTÃO DE CONTEÚDO CORPORATIVO

O processo de gestão de conteúdo envolve a criação, a publicação e a gestão em si. No caso, da gestão, envolve acompanhar a vida útil do conteúdo, o que inclui a necessidade de integrar o processo de eliminação ao processo maior de gestão.

Definir políticas de conteúdo faz parte de um projeto que envolve a construção de uma Intranet/Portal. Não podemos continuar nos preocupando apenas em inserir conteúdo relevante. É fundamental que haja uma maior consciência na incorporação da gestão de conteúdo de uma forma ampla, em todo o seu ciclo. Sabemos que projetos de Intranet e principalmente de portais corporativos, não sobrevivem sem conteúdo e tendem ao descrédito quando nos deparamos com informações desatualizadas ou lixo digital.

Na Internet não se estabeleceu a cultura da eliminação de conteúdos desatualizados e  um simples internauta não consegue elaborar uma busca  desviando-se    do lixo digital.  Segundo uma pesquisa recente da Nielsen Normam Group, 60% dos internautas digitam apenas uma palavra no campo de busca, 67% se contentam com os dois primeiros resultados, apenas 3% põem as palavras entre aspas e 1% usam outras técnicas de busca avançada.

Se ao menos conseguíssemos pesquisar em informação atualizada ou inserida a partir de uma determinada data já seria de grande ajuda. Mas essa solução não me parece ser algo próximo de se realizar. No mundo corporativo, entretanto, estamos falando de ambientes controlados e de impactos na produtividade - portanto, não é algo que possa ser deixado em segundo plano.
 
Outro aspecto a ser considerado é a tendência de descentralização de publicação de conteúdos nas organizações. Fica difícil atribuir responsabilidades. Uma vez que o processo é descentralizado, a responsabilidade passa a ser de todos, pois a política de gestão de conteúdo deve ser uma só. É aí que começa a complexidade do processo, algo que renderá muitos artigos na nossa coluna...

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>> SOBRE A AUTORA: Renate Landshoff  é consultora, sócia-diretora da Content Digital. Formada em Economia (FAAP) e Biblioteconomia & Ciência da Informação (FESP), com especialização em Gestão do Conhecimento (FGV) e MBA Executivo em Comunicação/Marketing (ESPM). Atuou por mais de 20 anos em Unidades de Informação de empresas multinacionais, escritórios de advocacia de grande porte e empresas de Engenharia, entre outras. Coordenou diversos projetos de implantação de sistemas de informação automatizados, comunicação digital e gerenciamento eletrônico de documentos. Docente na disciplina "Tecnologias da Informação" no curso de graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação (FESP). Diretora de Comunicação da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento - Pólo SP.