Personalização em portais corporativos ganha força

A personalização tem ganhado força como um recurso onde ganhamos condições de expressar melhor a nossa individualidade aos outros. A conseqüência imediata da personalização é o aprimoramento das coisas. Pelo ponto de vista funcional, personalizar é trabalhar a eficiência de um artefato qualquer para melhorar o seu desempenho. Do ponto de vista estético, a personalização pode se constituir através de modificações na forma do objeto, distinguindo-o dos que eram originalmente semelhantes.

É importantíssima a intervenção do sujeito que personaliza as coisas. É ele quem investe tempo e que consome informação para saber como dar “a sua cara” aos objetos que estão a sua volta. A motivação desses indivíduos, no entanto, varia bastante. Tem gente que nunca troca o papel de parede do computador, por exemplo. Outros personalizam seus computadores, celulares, mesas de trabalho, automóveis, casas, roupas e mais um bocado de outras coisas. Esse é o mesmo universo de pessoas que estaremos lidando quando falarmos em personalização de portais corporativos.

Uma boa estratégia de implantação deverá englobar o aproveitamento de todo o potencial de personalização de um portal. Isso deve ser levado em conta tanto do ponto de vista das funcionalidades a serem colocadas no portal, quanto em relação ao conteúdo que será apresentado ao usuário. A personalização de portais é o melhor recurso para tornar mais rápido e fácil o acesso à informação. Tudo isso deve ser conseguido de maneira que o resultado ao usuário apresente sempre um alto grau de relevância para o desempenho de suas atividades dentro da organização.

Métodos explícitos de personalização de portais

Os métodos explícitos dependem de procedimentos específicos de entrada de dados pelos usuários do portal. Essa entrada acontece através de formulários em tempo de cadastramento ou atualização de dados ou, ainda, através de botões e controles que modifiquem a apresentação da interface, em tempo de uso do portal.

Como exemplos explícitos, o usuário pode configurar, na página de entrada do seu portal, notícias sobre o mercado de telecomunicações, alimentadas de uma fonte RSS externa. Pode mudar a apresentação daquilo no cantinho, escolhendo apresentar as notas em formato de lista, contendo as cinco últimas, e abrindo a mais recente de todas em destaque, para que possa ver um pequeno resumo logo de cara. Pode colocar o quadro “evolução das ações da empresa” num gráfico maior, no centro do portal. Pode configurar um agente no sistema para enviar uma mensagem SMS ao seu celular a cada vez que as ações atingirem determinado patamar de alta ou de queda.

Além da alteração da forma de apresentação, os métodos explícitos podem ainda selecionar e hierarquizar as informações que sejam de provável interesse do indivíduo. Basta cruzar dinamicamente o conteúdo disponível com as opções de interesse configuradas pelo usuário do portal. O bom funcionamento dos métodos explícitos de personalização irá depender do sucesso em toda a cadeia de procedimentos a seguir:

• Cadastramento e classificação correta de conteúdo ou das fontes de conteúdo pelos administradores do portal.
• Cadastramento e classificação precisa de usuários, perfis, grupos, comunidades de prática, projetos ou outras topologias que permitam ao sistema de personalização identificar grupos de interesse similar. Essa também é uma tarefa executada pelos administradores do portal.
• Interesse do usuário em cadastrar e manter atualizada toda a rotina de configuração das “minhas preferências” no portal. É aí que o usuário indica quais são os assuntos ou editorias que são de seu interesse.
• Interesse do usuário em utilizar os recursos de interface que irão contribuir para uma apresentação mais adequada das informações que forem selecionadas para aparição na sua visão do portal.

Métodos implícitos de personalização

Esses métodos podem ser utilizados para potencializar a ação dos métodos explícitos de personalização. Os métodos implícitos atingem melhor os usuários que não têm motivação de mexer nas configurações do portal. Justamente por causa disso, podem ser considerados métodos mais inteligentes.

O provável interesse do usuário em relação a um determinado conteúdo é inferido através de uma análise dinâmica do histórico de atuação do indivíduo no portal. Basta que o usuário navegue, em modo normal de utilização, para que o sistema “aprenda” com o tempo o que mais lhe interessa. Este processo é interessante porque contribui para reduzir significativamente a sobrecarga informacional dos usuários de maneira transparente.

Próximos passos

É extremamente sadio ainda encontrarmos certos graus de dependência do desenvolvimento das disciplinas de gestão de conhecimento e arquitetura da informação. A aplicação desses conceitos é crucial para uma correta classificação das informações. Se a classificação não é boa e, se também não existe informação sobre a informação (metadados), a recuperação dinâmica não tem como ser eficiente, qualquer que seja o conjunto de métodos de personalização utilizado.

Freqüentemente, em muitos projetos, aspectos tecnológicos acabam passando por cima da importância da atuação humana. É necessário, por exemplo, ressaltar a necessidade de preparo dos gestores de conteúdo do portal e, até mesmo, os próprios usuários para que possam fornecer ao portal todos os insumos básicos para que os mecanismos de personalização funcionem corretamente.

A personalização é um grande trunfo dentro da teoria dos portais corporativos. Ela atua diretamente sobre a produtividade das pessoas. E, se falando em produtividade, cabe até transformar a máxima “Tempo é dinheiro” para “Tempo é vida”. Vamos aproveitar melhor o nosso tempo para que a nossa vida seja melhor!

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>> SOBRE O AUTOR: Fernando Aquino atua como analista de sistemas em projetos "web-based" desde 1998. Atualmente é Coordenador de Interface na AgênciaClick. Participa ativamente de projetos para clientes como Caixa Econômica Federal, BrasilTelecom e Instituto Nokia de Tecnologia. Participou de diversos projetos de intranet e de sistemas de uso corporativo. Este ano, foi premiado com o Leão de Ouro no Festival Internacional de Cannes na categoria "Cyber", sendo também finalista do festival de Londres (London International Advertising Awards) na categoria de mídia interativa.