Introdução às Interfaces de Portais Corporativos

No passado, considerava-se que as interfaces dos sistemas não precisavam ser muito eficientes. Para cada novo recurso de software implantado, os usuários tinham que passar por um período de treinamento e adaptação, antes de produzirem efetivamente. Os usuários eram vistos quase como "extensões" das máquinas, num enfoque mecanicista, lembrando os conceitos da administração científica de Taylor. Os problemas eram muito específicos, os investimentos altos, os recursos de memória e processamento eram escassos e as interfaces gráficas estavam apenas em pesquisa nos laboratórios.

Nos dias de hoje, muitas dessas limitações já foram superadas. O surgimento da internet contribuiu para o rompimento dessa estrutura, dando autonomia aos usuários para que navegassem naturalmente na web, procurando as informações sem a necessidade de cursos específicos ou manuais. Esses são alguns dos fatores que contribuíram para essa revolução no comportamento das pessoas e no modo com que elas interagem com os computadores.

Seguindo a mesma filosofia, um portal corporativo típico tem a grande maioria dos seus módulos implementados dentro do conceito web-based. Isso quer dizer, a grosso modo, que o usuário acessa os recursos utilizando o seu browser web, não mais interfaces especializadas para cada aplicação.

Por conta disso, um dos requisitos importantes que um portal corporativo deve ter é que a interface seja montada de acordo com os padrões do World Wide Web Consortium - W3C, que é o principal órgão de padronização da web. Dessa forma, o portal tende a adquirir um grau maior de compatibilidade com os browsers de todos os tipos de dispositivos que suportem esses padrões.

A IMPORTÂNCIA DA PERSONALIZAÇÃO

Os trabalhadores do conhecimento enfrentam um fenômeno resultante da evolução na comunicação entre os seres, que é a sobrecarga informacional. As pessoas têm contato com uma quantidade enorme de informações, que nem sempre são de qualidade. Este excesso causa efeitos negativos para os usuários, que acabam tendo dificuldades para assimilá-las e contextualizá-las. Isso deve ser fortemente combatido nas organizações, pois resulta em resistência e ansiedade - e a personalização pode ajudar muito nessa luta.

A personalização é um conceito chave na implementação de portais corporativos. Apesar de acontecer apenas na camada de interface do portal, ela permite tratar os usuários de maneira individualizada, combatendo a sobrecarga informacional e trazendo somente dados selecionados e alinhados com os objetivos do usuário, do departamento e da empresa. Pode ser implementada baseada no perfil do usuário, numa abordagem mais simples, ou evoluir para mecanismos mais complexos e integrados, que terão a capacidade de mapear dinamicamente interesses individuais, baseado no histórico de uso do portal e na evolução das curvas de aprendizagem.

Uma boa implementação de personalização em um portal terá como efeito direto um aumento de produtividade significativo. A abordagem personalizada é essencial para aumentar a autonomia dos colaboradores em relação aos negócios da empresa, e a conseqüente geração de diferencial competitivo.

FOCO NO USUÁRIO, SEMPRE

Num projeto típico de portal corporativo, a camada de interface é apenas uma ponta da estrutura enorme que envolve a gestão de informações e de conhecimento na empresa. Essa estrutura, na maioria das corporações, carrega um histórico de trabalho resultante das tendências de investimento em tecnologia da informação para cada época.

Com a consolidação e conseqüente "comoditização" dessas tecnologias no mercado, passamos a privilegiar a qualidade da visão que as pessoas têm em relação a esses recursos. A integração desses diversos tipos de recursos entre si passou a ser almejada e virtualmente alcançada, com a evolução dos padrões de conectividade entre as máquinas e diversos tipos de sistemas.

A visão centrada no usuário irá garimpar informações de fontes de dados estruturadas como sistemas legados, financeiros, de RH, CRM e Datawarehousing, juntamente com outras fontes menos estruturadas de informação e conhecimento, como e-mails, documentos feitos em aplicativos, processos em workflow e atuações de colaboradores em comunidades de prática, fóruns e teleconferências, oferecendo essas informações em uma via única e personalizada, através da interface dos portais.

É por esses caminhos que o portal corporativo se desdobra como principal ferramenta de codificação e de utilização do conhecimento organizacional. Mas este processo só acontecerá de fato quando houver aderência de uso do portal por parte dos usuários. E esse processo passa, necessariamente, por interfaces bem planejadas e executadas.

No próximo artigo, vamos nos aprofundar mais sobre o tema personalização de portais, vendo os principais tipos de personalização existentes, e discutindo requisitos básicos que podem ser utilizados para avaliar as soluções oferecidas pelo mercado.

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>> SOBRE O AUTOR: Fernando Aquino atua como analista de sistemas em projetos "web-based" desde 1998. Atualmente é Coordenador de Interface na AgênciaClick. Participa ativamente de projetos para clientes como Caixa Econômica Federal, BrasilTelecom e Instituto Nokia de Tecnologia. Participou de diversos projetos de intranet e de sistemas de uso corporativo. Este ano, foi premiado com o Leão de Ouro no Festival Internacional de Cannes na categoria "Cyber", sendo também finalista do festival de Londres (London International Advertising Awards) na categoria de mídia interativa.